Réglementation avis clients

 Afin de fiabiliser le traitement des avis en ligne des consommateurs, AFNOR a publié une première norme en juillet 20131.

Voici les points principaux de la Norme NF Z74-501 :

 

  • Collecte :

- Interdiction d’acheter des avis.

- Identification de l’auteur de l’avis (mais l’identité doit être cachée lors de la publication) pour que le modérateur puisse le contacter si besoin.

- Fourniture optionnelle de preuve de l’expérience de consommation pour améliorer la crédibilité d’un avis déposé.

 

  • Modération :

- Le modérateur doit maîtriser la langue dans laquelle l’avis a été rédigé.

- Impossibilité de modifier un avis en ligne, mais le consommateur a un droit de retrait.

- Les règles de modération sont indiquées dans les Conditions Générales d’Utilisation (motifs de rejet et délais sur lequel le site s’engage notamment).

 

  • Restitution :

- Affichage en premier des avis les plus récents.

- Transparence sur les méthodes de calcul des notes globales et les délais de prise en compte des notes dans la note globale affichée.

- Affichage de l’ensemble des avis, dans leur intégralité.

- S’engager et afficher un délai maximum de restitution des avis.

- Droit de réponse gratuit et publié sous 7 jours.

 

D’après une étude IFOP réalisée en 20152, 88% des internautes consultent les avis sur les plateformes consommateurs avant d’acheter. Par ailleurs, près de 81% des clients font davantage confiance aux avis en ligne lorsqu’ils savent que ceux-ci sont surveillés par un tiers neutre. 

 

Pour renforcer la norme AFNOR et aider les internautes à mieux discerner les vrais et les faux avis, des obligations de transparence sont imposées aux e-commerçants depuis le 1er janvier 2018. Cette nouvelle règlementation oblige à détailler de manière claire et visible les procédures de contrôle des avis postés pour justifier de leur fiabilité.

 

Pour plus de transparence, voici comment nous procédons chez Kitabripiscine.com pour notre rubrique « Témoignages » :

 

  • Lorsque le client dépose son avis sur le site, celui-ci peut noter la prestation globale du produit et des services en donnant une note allant de 1 à 5.

  • Par défaut celle-ci est de 3.

     Notes avis clients

  • Le client peut joindre à son avis la photo du produit qu’il vient d’acheter.

  • Une notification de dépôt d’avis est envoyée par mail à notre équipe.

  • L’intervenant Kitabripiscine vérifie qu’il s’agit d’un avis et pas d’une erreur de manipulation de l’internaute (questions techniques, demandes d’informations, …)

  • L’émetteur de l’avis est clairement identifié mais son nom est caché lors de la publication.

  • L’avis est validé et mis en ligne dans un délai maximum de 15 jours après que le client l’ait déposé.

  • Les avis sont affichés du plus récent au moins récent.

  • Les avis ne sont pas rémunérés par le vendeur.

  • Lorsque le nom d’un vendeur est cité dans un avis, son nom est retiré pour des raisons de protection de ses données personnelles.

  •  

    Pour en savoir plus, découvrez l'Article de loi L111-7-23 introduit dans le code de la consommation.

     

    Nous en profitons pour remercier chaleureusement nos clients qui ont déposé un avis sur leur abri piscine.

     

     

    Sources :

    1. https://normalisation.afnor.org/information-communication-numerique/afnor-publie-la-premiere-norme-volontaire-pour-fiabiliser-le-traitement-des-avis-en-ligne-de-consommateurs/
    2. http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/
    3. https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000033207108&dateTexte=29990101&categorieLien=cid

     

     

     

    Publié le 08/01/2018

      • Michel D
        14/09/2018 à 16:18
        Bonjour, mon abri a déjà 3ans et c'est toujours un plaisir de ...
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